Ügynök-e a telemarketinges?

Ügynök, vagy nem ügynök?

Legtöbb emberben a telemarketing hallatán két dolog ugrik be:

1. ügynök
2. emberek, akik folyamatosan zaklatnak és valamit el akarnak adni.

A telemarketing azonban nem ennyi. Az 1. pontban lévő közhiedelem kialakulását a 90’-es évek elejére teszem, amikor az egyik amerikai multi MLM-es rendszer kiépítését tűzte a zászlajára és akkor a nagy szabadságban mindenki előtt felrémlett a gyors, munka nélküli meggazdagodás lehetősége.
A második pontban leírtakkal pedig főleg napjainkban találkozunk, mert egyre több cég ismeri fel az ebben az értékesítési módszerben rejlő lehetőségeket.

A telemarketing és call centerek hazája az Amerikai Egyesült Államok, de mint minden mást, amit átveszünk, azt a hazai igényekre és környezetre kell szabni. Amerikában több, mint 250 millió lakosa ugyanazt a nyelvet beszélni, a gazdaság növekedése a fogyasztásra alapul, így természetes, hogy ott a telemarketinges értékesítés nagy hasznot tud hozni.
 

Mi a helyzet nálunk?

Magyarországon elsőként a nagyobb bankok, biztosítók feküdtek rá a „nagyüzemi” telemarketinges értékesítésekre, eltekintve azoktól a különböző hálózatépítő cégek értékesítőitől, akik hideghívásokkal, vagy ajánlások útján keresték a leendő vevőiket és telefonon időpontot egyeztettek. Később – részben az infrastruktúra fejlődése miatt – egyre több cég ismerte fel, hogy nem is olyan hülyeség ez a telemarketing és nem csupán arról szól, hogy telefonon, hideghívással embereket, cégeket megkeresünk, időpontot egyeztetünk, vagy megpróbálunk rátukmálni valamit. Persze az elején sokan érdembeli tudás nélkül vágtak bele és a piacon, az emberek nagy „örömére” tanulták ki a szakmát.

 
Mi az a telemarketing?

A telemarketing, ahogyan a nevében is benne van, telefonon történő marketing tevékenységet jelent. Persze az idők folyamán a szó valódi jelentése és az élet eltávolodott egymástól, és ma már nagyon sok mindenre azt mondjuk, hogy telemarketing, vagy telemarketinges. A telefonos üzletkötőtől kezdve, a kérdőívezést, a piackutatást, a recepcióst is telemarketinges munkának nevezzük, és tulajdonképpen nem is véletlenül. Ha a szigorúan vett marketinget nézzük, akkor a marketing célja nem a konkrét eladás, bár nagyon szoros kapcsolatban állnak egymással, hanem a termék, szolgáltatás, vagy cég ismertségének növelése, és az eladás, értékesítés megtámogatása. Ha nagyon pontosak akarunk lenni, akkor a telemarketinges munkában nem történik konkrét eladás, csupán arra való ösztönzés. Ettől függetlenül a telesales, vagy telefonos értékesítői munkát is is telemarketingnek hívjuk.
 

A telemarketinget alapvetően két fő csoporta bontjuk:

• kimenő hívások
• bejövő hívások

A kimenő hívások esetén a telemarketinges kollega kezdeményezi a hívást, ami lehet hideg, illetve meleg hívás is, ezekről később bővebben.
Bejövő hívások esetén pedig az ügyfél, leendő ügyfél, vagy vásárló telefonál be és a kollega ezt hívást kezeli le. Az egyik legtipikusabb ilyen forma az ügyfélszolgálat, ami sok hasonlósággal bír a telemarketinghez, de ezt a témát nem ezen az oldalon tárgyaljuk.
 

Mire jó a telemarketing, mire tudjuk használni?

A telemarketinget, a telemarketinges munkatársat nagyon sok mindenre tudjuk használni, a terméktámogatáson keresztül, az értékesítés támogatásán át, konkrét értékesítésre, lényegében közvetlenül, vagy közvetetten az üzleti forgalmunk növelésére. Az alábbi felsorolásban láthatjuk – a teljesség igénye nélkül – , hogy mi mindenre is tudjuk a telemarketinget használni.

• Piackutatás
• Kérdőív kitöltetés
• Igényfelmérés
• Szokásfelmérés
• Információgyűjtés
• Közvéleménykutatás
• Értékesítés előkészítése
• Ügyfél-kapcsolattartás
• Ügyfélápolás
• Ügyfél elégedettség-felmérés
• Ügyféltoborzás
• Értékesítési, marketing és egyéb kampányok lebonyolítása
  • Értékesítés
  • Termék
• Szolgáltatás
• Részvétel rendezvényen
• Időpont egyeztetés – személyes üzletkötéshez
• DM utókövetés
• Megerősítő hívások
• Címadatbázis építés
• Címadatbázis frissítés
• Regisztráció
• Rendezvényre meghívás
• Távszavazás
• Előfizetés megújítás
• Emlékeztető hívás
• Rendelésfelvétel
• Terméktámogatás
• Help desk
• Információs vonal

Azt gondolom, hogy ebből mindenki számára nyilvánvaló, hogy a telemarketinges munkára szinte minden cégben szükség van, sőt nap, mint nap végzik is, csak esetleg máshogy hívják, és nem csak ezzel foglalkozik egy külön ember, vagy csoport, hanem megosztva, csupán munkájuknak egy részében végzik.