Telemarketing kiszervezve, vagy házon belül - Inhouse-Outsource

Kiszervezés, vagy házon belüli megoldás?

Aki már eddig eljutott, nagyjából képet kapott arról, hogy mire tudja használni a telemarketinget, hogyan tud új ügyfeleket szerezni, és milyen kollegákra is van szüksége mindehhez.

A következő lépés az, hogy eldöntsük, mi magunk végezzük el a feladatot, vagy egy külsős céget bízunk meg a feladat elvégzésével. Az alábbiakban áttekintjük mindkét változat előnyeit hátrányait.

Telemarketing - házon belül

Előnyök:

• folyamatos kontroll lehetősége
• beavatkozás lehetősége
• lojálisabb kollegák
• nem kerül plusz költségbe (feltéve, ha a meglévő munkatársakkal oldjuk meg a feladatot)
• minden adat azonnal a rendelkezésünkre áll
• a cégben dolgozó kollegák pontosabb információval rendelkeznek a cégről, a cég termékéről, szolgáltatásáról
• a felmerült kérdéseket, problémákat azonnal kezelni lehet

Hátrányok:

• a folyamatot menedzselni kell, ehhez plusz erőforrást kell bevonni
• ki kell képezni a kollegákat
• ha új kollega kell, akkor hirdetni kell, kiválasztani az új kollegát, majd betanítani
• drága a munkaerő
• nehezen skálázható az emberi erőforrás
• számolni kell a fluktoációval
• ha új embereket veszünk fel, akkor a későbbi feladatokra is gondolnunk kell, azaz nem tudjuk projektszerűen elvégezni a feladatot
• számolni kell a telefonköltséggel
• ki kell alakítani az infrastruktúrát

Telemarketing - kiszervezve (outsource)

Előnyök:

• megállapodhatunk teljesítményarányos fizetési konstrukcióban, azaz csökkenthetjük az üzleti kockázatunkat. Ehhez természetesen magasabb díj is tartozik.
• nem kell új embert fölvennünk, ezáltal megspóroljuk a hirdetés, toborzás, kiválasztás, betanítás költségét
• vélhetőleg professzionális kollegák végzik a hívásokat. Ez azért nagyban függ a cégtől is, tehát választás előtt alaposan "világítsuk át" a céget.
• gondolkodhatunk projektekben, például csak évente 2-3 alkalommal bonyolítunk le telemarketinges kampányt
• skálázható, nagyobb kampányt is le lehet bonyolítani, az ehhez szükséges erőforrásokat a szolgáltató biztosítja
• nem kell foglalkoznunk a fluktoációval
• nem kell azon aggódnunk, hogy mit csinálunk az emberekkel a kampány után

Hátrányok:

• kevesebb beleszólásunk van a tényleges folyamatba, azaz nem vagyunk ott, nem halljuk, hogy hogyan telefonálnak
• kisebb az emberek lojalitása a cégünk irányába
• korlátozott kontrollal rendelkezünk, nincs ráhatásunk, hogy milyen emberekkel dolgoznak
• fajlagosan többe kerül, mintha házon belül oldottuk volna meg, hisz a szolgáltató profitját is meg kell fizessük
• kevesebb információt kapunk
• a felmerült problémákat, kérdéseket az ottani kollegák kevésbé tudják megoldani, megválaszolni
   

Melyiket válasszam?

A fentiekből kiderül, hogy erre a kérdésre nem lehet A-t, vagy B-t mondani, ez mindig helyzetfüggő. Vannak egyértelmű esetek is, amikor nem kérdés, hogy melyik megoldás mellett kell döntetnünk, ilyen például a VIP - vagy kiemelt - ügyfelek kezelése, amit még a nagyobb cégek sem szerveznek ki, de egy piackutatás, piacfelmérés esetén nem kell attól tartanunk, hogy a külsős kollegák esetleg rossz fényt vetnének a cégünkre.

A konkrét helyzet alapos felmérése, a célok tisztázása elengedhetetlen a megfelelő döntés meghozatalához! Ha ezzel kapcsolatban további kérdése van, kérem keressen az info@uzletkotobank.hu e-mail címen, vagy kapcsolatnál megadott telefonszámon!