A behajtó cég 7 éves parkolási díjakat akar az ügyfeleken behajtani

avagy, drága-e a telemarketing?

A tegnapi híreket hallgatva arra lettem figyelmes, hogy az egyik parkolótársaság által megbízott behajtással foglalkozó társaság 7 éves elmaradt büntetéseket hajt be az ügyfeleken, mindezt természetesen telemarektinges kollegákkal.

A dolog pikantériája, hogy a korábbi büntetések 5 éven túl elévülnek, a jelenlegi jogszabályok alapján pedig 1 éven belül, DE!!!

Ha az ügyfél bármikor - azaz az elévülési idő után is - elismeri a tartozását, akkor az elévülési idő megszakad, azaz újra érvényes és jogilag követelhető lesz a büntetés. Miközben azon morfondíroztam, hogy ki az a balek, aki elismeri a büntetést, a korábbi hiszékeny cégvezetőkről szóló cikk jutott eszembe.

Valószínűleg a behajtó cég vezetői is statisztikák alapján dolgoznak, azaz nagyjából előre kiszámolják, hogy 100 ügyfélből mennyien ismerik el a tartozásukat, és mennyibe kerül őket elérni - egyszerű matematika. Ha pedig csinálják, akkor azt feltételezhetjük, hogy megéri nekik.

Behajtás telemarketinggel?

A behajtás egy külön "szakma" a telemarketingen belül, ahol ezernyi apró trükkel lehet az ügyfelet "beparáztatni", vagy az agyára menni. Természetesen ennek mind meg vannak a pszichológiai alapjai is. Ilyenek módszerek például, hogy  a legváratlan - és lehetőleg a legekellemetlenebb - időpontban hívjuk fel az ügyfelet, mondjuk szombat reggel fél 7-kor, vagy vasárnap este 8-kor. Egy-két jogszabályra való hivatkozással, negatív motivációval, a kellemetlen lehetőségek felvázolásával lelki "terrort" gyakorlunk. Abban biztosak lehetünk, hogy az ügyfelek nagy többségénél elértük azt, hogy az az estéje, napja már nem lesz felhőtlen, a fejében ott fog motoszkálni az ügy. Ezzel gyakorlatilag már el is értük azt, hogy az ügyfélnek van egy megoldandó problémája, lelkiismeretfurdalással párosulva. Innetől kezdve már csak néhány telefonhívásra vagyunk attól, hogy az ügyfelet rábírjuk a fizetésre, mert ha megcsörren a telefon, akkor ösztönösen összerezzen, hogy vajon, megint a behajtó cég, vagy csak valamelyik ismerős. Ez többségünkben akkor is így működik, ha ártatlanok vagyunk.

A probléma gyors megoldása - az ügyfél fizet

A problémát és kellemetlen telefonhívásokat tehát úgy a "legkönnyebb", leggyorsabb orvosolni, ha befizetjük az összeget és nyugodtan alhatunk tovább. A telemarketinges akció sikeresen lezárva!

Persze vannak, akik ilyenkor durván elhajtják a telefonáló kollegát, reménykedve abban, hogy ezzel gyorsan lezárják az ügyet. A behajtó cég szaktudásától és módszereitől függ, hogy az ügyet valóban lezárják-e, vagy nyomulnak-e tovább. Természetesen nagyon fontos, hogy a behajtást végző kollegákat megfelelően felkészítsük erre a munkára, mert ez nem tartozik a legkedvelebb munkakörök közés, és nem megfelelő felkészítés, támogatás nélkül nagyon rövid ideig bírják az emberek.

EML - Első Magyar Listabóker?!

Aki eladja a kintlevőségét, az tulajdonképpen a listabróker, vagyis saját ügyféllistáját eladja egy másik cégnek, aki azért veszi meg, hogy bevételit növelni tudja. Igaz, ennek nálunk nincsenek hagyományai, míg amerikában ez már régebbi időkre nyúlik vissza. Ott több listabrókerhez fordulhatunk, aki az általunk összeállított kritériumok alapján egy használható ügyféllistát nyom a kezünkbe. Nálunk ez még csak ilyen "kezdetleges" módon valósult meg, hivatkozva az adatvédelmi törvényre. A kezdetleges azért idézőjeles, mert a behajtó cég sok esetben a BM-től kap egy-egy ügyféltől igen részletes adatokat.

Az ügyféllista ára

Az ügyféllistát a cég megveszi a teljes kintlevő összeg 5-10%-áért, így az ügyféllistát eladó cég is jól jár, mert biztos pénzhez jut, aki meg megveszi, arra pedig rá van bízva, hogy az adott ügyféllistából mennyi profitot tud termelni.

A valóság azt mutatja, hogy ez megéri, hisz ha nem így lenne, nem is foglalkoznának vele. Persze sok cég sokkal jobban örülne, ha Magyarországon is hozzá lehetne jutni legálisan, megfelőlen összeállított ügyféllistákhoz.